Prévention des RPS
Formation prévention et gestion des conflits en milieu professionnel
Cette formation pratique permet à vos équipes d’identifier les origines des tensions, de maîtriser des outils de communication assertifs et d’adopter des stratégies efficaces pour gérer les conflits, qu’ils soient internes ou externes. Conçue pour s’adapter à votre réalité professionnelle, elle contribue à renforcer la cohésion, prévenir les tensions récurrentes et maintenir un cadre de travail sain et collaboratif.
Pour connaître toutes les modalités et le contenu détaillé de la formation, téléchargez le programme.
Public
Tout travailleur exposé à des conflits et/ou à leur gestion dans son activité professionnelle, et désirant avoir des pistes pour trouver des solutions et désamorcer ces conflits.
Durée
Deux journées (14 heures) en présentiel.
Effectif
2 à 10 personnes.
Évaluation & validation
Questionnaire en début et en fin de session. Remise d’une attestation de formation.
Sessions & calendrier
Sessions intra entreprise :
calendrier sur mesure.
Tarif & inscription
Contactez-nous pour organiser votre session et obtenir un devis personnalisé !
Objectif de la formation
Connaître les différents moyens de prévenir et gérer un conflit en milieu professionnel.
Objectifs pédagogiques
- Définir la notion de conflit et d’escalade relationnelle.
- Connaître les différents types de conflits.
- Déterminer l’origine d’un conflit au travail et utiliser des outils de communication positifs et efficaces.
- Identifier les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité.
- Reconnaître que le conflit peut être une façon de trouver une solution à un problème au travail.
- Intégrer les composantes de l’assertivité et de l’empathie afin de prévenir le conflit.
- S’approprier les principales stratégies et techniques de résolution d’un conflit.
Contenu de la formation
La formation « prévention des conflits en milieu professionnel » aborde les points suivants :
- Définir la notion de conflit.
- Identification des personnalités difficiles et comment agir en conséquence.
- Repérer et stopper rapidement les attitudes de manipulation.
- Prévenir les conflits au travail.
- Action en situation d’urgence au travail.
- Assurer de façon efficiente l’après-conflit.
- Connaître et savoir gérer ses propres émotions, stress et tensions.
Consultez le programme pour accéder au contenu complet et détaillé de la formation.
Nos formateurs : des experts en gestion des conflits au travail
Notre équipe de formateurs est composée de professionnels spécialisés dans la prise en charge des conflits en milieu professionnel. Psychologues, psychothérapeutes, anciens membres des forces de l’ordre, IPRP, agents de sécurité, formateurs CSE/CSSCT, experts en communication interne ou en ressources humaines, chacun apporte une expertise approfondie et une expérience concrète de terrain. Leur mission : transmettre des outils pratiques et des stratégies efficaces pour désamorcer les tensions, prévenir les situations conflictuelles et renforcer les relations de travail. Grâce à leurs connaissances et à leur pédagogie interactive, ils créent un cadre bienveillant, propice aux échanges, où chaque participant repart avec des solutions applicables immédiatement dans son quotidien professionnel.
Formation prévention et gestion des conflits en milieu professionnel
Découvrez les points forts
de notre formation !
Un programme modulable selon vos besoins
Adaptez le contenu de notre formation à votre contexte spécifique. Que vos équipes soient confrontées à des conflits internes ou externes, nous ajustons le programme pour répondre à vos enjeux professionnels et offrir des solutions concrètes et applicables.
Une méthodologie pratique et collaborative
Apprenez à gérer les tensions grâce à des mises en situation réalistes, des études de cas et des exercices interactifs. Ces approches renforcent l’engagement des participants et favorisent l’apprentissage par la pratique.
Des formateurs experts en gestion des conflits
Bénéficiez de l’expertise de professionnels expérimentés : psychologues, experts en risques psychosociaux ou encore formateurs CSE. Leur pédagogie interactive et leurs outils pratiques garantissent une assimilation optimale.
Des solutions concrètes pour désamorcer les tensions
Notre formation offre à vos collaborateurs des outils pratiques et éprouvés pour détecter les signes avant-coureurs d’un conflit et intervenir efficacement. Grâce à une approche interactive et centrée sur la communication assertive, vos salariés apprendront à désamorcer les tensions, à prévenir les escalades relationnelles et à transformer les désaccords en opportunités de dialogue. En participant à cette formation, vos équipes seront mieux préparées à maintenir des relations professionnelles équilibrées, renforçant ainsi la cohésion et l’efficacité au sein de votre entreprise.
Une formation intra-entreprise partout en France
Organisez cette formation au plus près de vos équipes, où que vous soyez. Nos formateurs se déplacent sur l’ensemble du territoire pour animer des sessions personnalisées, directement sur votre site ou dans nos locaux. Cette proximité géographique garantit une accessibilité optimale et une prise en compte des spécificités de votre entreprise, quel que soit votre secteur ou votre implantation.
Mieux connaître la formation prévention et gestion des conflits en milieu professionnel
Tout ce qu’il faut savoir sur la formation
prévention et gestion des conflits en milieu professionnel
Les conflits, qu’ils soient internes ou externes, sont une réalité du monde professionnel. Quelles sont leurs causes ? Comment les prévenir ? Quelles solutions adopter pour apaiser les tensions et maintenir une collaboration harmonieuse ? Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur cette formation incontournable pour maîtriser la gestion des conflits au travail.
Pourquoi cette formation est-elle essentielle pour les entreprises ?
Les conflits, qu’ils soient internes ou externes, peuvent impacter négativement la productivité, l’ambiance de travail et la santé des salariés. Cette formation apporte aux participants les outils nécessaires pour prévenir et résoudre les tensions, contribuant ainsi à un environnement de travail plus serein et efficace. Une démarche proactive permet d’éviter les conséquences coûteuses des conflits non gérés.
À qui s'adresse la formation Prévention et Gestion des conflits en milieu professionnel ?
Cette formation est destinée à tout salarié confronté à des situations de conflit dans son activité professionnelle. Elle concerne aussi bien les managers, les collaborateurs en contact avec des clients ou partenaires, que les équipes en interne. Aucune connaissance préalable n’est nécessaire pour y participer.
Quels types de conflits sont abordés dans cette formation ?
La formation traite des conflits interpersonnels, qu’ils soient internes (entre collègues ou services) ou externes (avec des clients ou partenaires). Elle met également l’accent sur la reconnaissance des situations à risque et propose des outils adaptés pour chaque type de conflit.
Comment se déroule la formation Prévention et Gestion des conflits ?
La formation s’étend sur deux journées en présentiel (14 heures au total). Elle combine 30 % de théorie pour comprendre les mécanismes des conflits et 70 % de pratique à travers des mises en situation, des jeux de rôle et des études de cas. Cette approche permet d’acquérir des compétences concrètes et directement applicables.
Quels sont les bénéfices pour l’entreprise ?
Une meilleure gestion des conflits réduit l’absentéisme, améliore la collaboration entre équipes et favorise une ambiance de travail positive. Ces impacts se traduisent par une meilleure productivité, une fidélisation des collaborateurs et une image d’entreprise renforcée auprès des clients et partenaires.
Quelles compétences les participants acquièrent-ils ?
Les participants apprennent à reconnaître les signaux avant-coureurs de conflit, à adopter une communication assertive, et à désamorcer des situations tendues grâce à des techniques éprouvées. Ils développent également leur capacité à gérer leurs propres émotions et à intervenir de manière efficace face à des personnalités difficiles.
Est-il possible d’adapter la formation aux besoins spécifiques de mon entreprise ?
Oui, la formation peut être personnalisée pour inclure des cas pratiques spécifiques à l’activité de votre entreprise. Cela permet aux participants de travailler sur des situations réelles qu’ils rencontrent dans leur quotidien, pour une efficacité maximale.
Cette formation aide-t-elle à gérer les conflits avec des clients ou partenaires ?
Absolument. La formation aborde les spécificités des conflits externes, notamment avec des clients, des fournisseurs ou des partenaires. Les participants apprennent à identifier les sources de tension, à adapter leur communication face à des comportements agressifs ou manipulateurs, et à désamorcer les situations avant qu’elles ne dégénèrent. Ces compétences sont essentielles pour préserver la relation client et l’image de l’entreprise.
Formations prévention et gestion des conflits partout en France
Quéoris au plus près de vous, sur tout le territoire.
Implantés en région Pays de la Loire, nous sommes soucieux de faciliter votre accès à une formation et à des ateliers évènementiels de qualité quelle que soit votre implantation géographique. C’est pourquoi nous disposons d’une équipe de formateurs répartis sur tout le territoire français.
- Votre intervenant sera au plus proche de votre entreprise et se déplacera dans vos locaux.
- Si vous souhaitez former vos équipes sur plusieurs sites, nous pouvons intervenir sur tout le territoire métropolitain.
Comment financer une action de formation prévention et gestion des conflits pour mon entreprise ?
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de formation
« On estime que pour chaque euro investi dans la Santé et Sécurité au Travail, le gain pour l’employeur est environ deux fois plus élevé. »
Il existe des accompagnements financiers pour vous aider à supporter le coût des actions de formation en prévention des risques professionnels.
FAQ
Vos questions
les plus fréquentes !
Les formations Quéoris peuvent-elle bénéficier d'une prise en charge ?
Oui, Quéoris est certifié Qualiopi, ainsi nos formations sont éligibles au financement par des financeurs tels que votre OPCO. Consultez notre page financement pour en savoir plus.
Est-il possible de personnaliser une formation ?
Oui ! Chez Quéoris, chaque session de formation est personnalisée en fonction de votre secteur d'activité et des salariés auxquels elle sera dispensée (poste de travail, fonction...). Nous en discutons en amont afin que la formation réponde aux exigences de votre démarche de prévention. Et si vous ne trouvez pas dans notre catalogue la formation qui correspond à vos besoins, nous pourrons l'élaborer sur-mesure !
Est-ce que Quéoris est un organisme reconnu ?
Comme tout prestataire de formation professionnelle, Quéoris a effectué une déclaration d'activité auprès de la DREETS Pays de la Loire. Quéoris est enregistré sous le numéro 528502677585. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
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